¿Qué se necesita para fidelizar a los clientes, el tipo de compromiso que hace que se queden con usted, incluso cuando sus competidores se vuelven más agresivos y la competencia de precios se intensifica? He aquí algunos consejos de los expertos.

1. Perfile a sus clientes. Las bases de clientes no son homogéneas. Están formadas por diferentes grupos demográficos, con diferentes necesidades y diferentes motivaciones para comprar con usted. La creación de perfiles de clientes le indica cómo son sus principales grupos de clientes. Cuanto mejor conozca estos perfiles o la composición demográfica de sus grupos de clientes, mejor podrá crear un plan para conservarlos.

2. Make it personal. A shift from generic communications to 1:1 print communications. This should go beyond “Dear <>” and include content driven by demographics, demonstrated preferences or past purchase history. The goal is not just to let your customers know that you know their names, but to increase the relevance of your communications.

3. Crear un punto de contacto personal. Algunas empresas asignan a cada cliente su propio CSR o asesor de ventas. Esto crea una relación especial entre el cliente y el representante que personaliza aún más la relación con su empresa y puede ser muy valiosa para mantener su negocio.

4. Aumente la frecuencia. Comuníquese con sus clientes con regularidad, no sólo cuando tenga una promoción o evento especial. Esta es la idea que subyace tras los boletines mensuales y las postales de "consejos y trucos", especialmente las personalizadas según las necesidades individuales del destinatario.

5. Recompense la fidelidad. Cuando los clientes son fieles, hágales saber que lo aprecia. Envíeles un agradecimiento de vez en cuando. Envíeles descuentos para "clientes fieles", personalizados según sus hábitos y preferencias.

Retener a los clientes requiere planificación. Requiere un esfuerzo intencionado y concentrado para conservar a esos clientes que tanto le ha costado tener. ¿Cuál es su plan?

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